续保活动方案(线上续保活动方案)

为了保障事情或工作顺利、圆满进行，我们需要事先制定方案，方案具有可操作性和可行性的特点。制定方案需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家整理的，仅供参考，大家一起来看看吧。

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一、目的

为进一步开展公司继保工作，稳固客户群，发展业务量，对继保工作的流程、人员及奖罚措施作进一步确定。

二、流程

1． 信息收集

·销售部—新车保险的客户资料按月报的格式统计，每月月底移交信息部。 ·XXX—继保保险的客户资料按月报的格式统计，每月月底移交信息部。 ·前 台—接车时记录车辆保险信息[时间（*年*月*日-*年*月*日）、保险公 司、险种、车牌号、车架号、车主名、联系电话及地址等]，每周 移交信息部。「每人每日必须统计三台以上」

·信息部—客户档案资料中，按上牌日期分类统计客户继保时间。

2． 继保招揽

·信息部收集所有保险的`客户资料，电脑上设立二个文件，按在店保险的

客户资料的保存一个文件，以便出险查寻和继保工作。按保险到期日分 类排列保存一个文件，便于继保招揽。

·保险日到期前一月发信函,预先告诉用户应该续保。

·在保险日到期前一周进行电话联系。

·对于来电投保的用户实行预约，届时通知。

3． 保险办理

·上门办理—视具体情况由保险业务员XXX上门服务。

·在店办理—售后所有人员、XXX（为主）为客户服务。

·续保车辆保险费一律交XXX（财务人员）保管。

4． 出险后处理

·客户来电求助—通知事故组人员，协助保险公司定损或直接定损。

·车辆已在本店—了解情况后，协助客户通知保险公司来店定损或直接定损。 ·车辆修理后—收集车辆理赔资料，交于事故组人员到保险公司理赔。 ·财务收到事故组人员的理赔款后，及时把电脑上车辆交车和应收款删除。

三、奖罚措施

1.前台、信息、事故组人员、服务经理，每人每月保底二台，超过二台按3%提成，否则按1.5%提成。

2.前台，信息、事故组人员、服务经理，每人每月少于二台，扣当月整体奖金的10%。

3.其他售后人员按每台保险费3%提成。

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为感谢寿光安达海马新老客户，回报广大客户的支持与厚爱，本着让利客户的原则公司特推出汽车续保业务，让您尊享维修站续保省钱更省心的低折扣保费与惊喜大礼！

一、活动目的'

1、让客户了解并认知我公司的续保业务；

2、通过推广活动加强与客户的互动和交流，感恩大礼回馈客户；

3、为客户提供更好的售后服务，提升客户满意度。

二、活动时间：即日起 至20xx年12月31日

三、活动地点：寿光安达海马

四、活动对象：所有用户

（一）优惠礼包

1、凡在我公司续保的客户均可享受商业险保费最低7折优惠（续保商业险保费7折均是在车辆未出任何事故的前提下方可全额享受）。

2、续保消费满5000元以上，赠送200元工时卡一张，发动机清洗一次，空调系统清洗一次，玻璃水一瓶，免费的全车检查。

3、续保消费满4000元以上，赠送一张150元工时卡一张，空调系统清洗一次，玻璃水一瓶，免费的全车检查。

4、续保消费满3000元以上，赠送赠送100元工时卡一张，基础保养一次（不含工时费），玻璃水一瓶。

5、续保消费满20xx元以上，赠送50元工时卡一张，基础保养一次，玻璃水一瓶！

6、凡在公司预存来年续保押金的客户，都可享受全年免费的基础保养（每年2次基础保养含机油、机率）！

（二）服务承诺

1、续保客户均可享受城内免费拖车救援服务。

2、续保客户均可享受免费办理本公司VIP贵宾卡，客户凭此卡消费积分兑换礼品并可以享受预约保养工时八折优惠。

3、续保客户均可享受免费代理年审车辆服务。

4、汽车事故后的车损估价协调，在修理品质、修理时间方面有更高标准，出险后保障使用正规零部件，快速修理作业，尽快交车，是公司用户享受到的VIP待遇的保险。我们的服务承诺为客户节省时间、精力与金钱，减少客户在理赔中手续不齐的麻烦。

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一、工作开展背景

1、保险公司电话投保竞争激烈，导致客户回店续保率低；

2、客户购车后，销售员与客户沟通几乎为零，因而导致客户转介绍率极低；

3、在目前市场竞争激烈的形势下，汽车销售的利润已是微乎其微，衍生产品收益 成为了汽车经销商的重要来源；

4、公司已开通多家保险公司业务合作，完全具有开展保险业务的实力与优势。

　　二、工作开展目的

1、通过客户续保业务的开展及续保回馈套餐，让客户与公司再次建立关系；

2、通过续保活动开展，让销售员再次与老客户建立联系，从客户角度讲可以算作是客户关怀，从营销角度讲，我们可以重新把我们的老客户资源利用起来，无论是在口碑营销上还是在老客户转介绍方面都可以作为基础；

3、保险收益作为汽车衍生收益的重要组成部分，通过续保深层次挖掘是非常有必要的，不负责便是浪费资源；

4、通过与售后绑定的相关激励政策，在促进续保工作顺利开展的同时还可以起到减少老客户流失的作用。

三、工作开展流程

（一）客户资料梳理

1、客服部梳理出自建店以来的所有老客户信息；

2、客服部按照月份联系用户，例：7月份跟踪去年7月底及去年8月份的客户；

（二）制定回访话术

XX先生您好！我是XX4S店的`续保专员XX，我们也是通过您购车的信息了解到您的车险将要到期了，保险是否都办理好了吗？。。。。具体话术见后页话术专栏。

（三）按计划回访

续保专员根据客户购车时间做好跟踪计划，每个客户提前一个月进行电话提醒，提前15天进行客户邀约。

　　四、活动政策与内容

（一）日常

4S店：续保客户凡进店购买商业险即送保养套餐（价值200元四轮定位、价值50元工时劵、价值200元脚垫换购劵）

太平洋 ：续保客户凡进店购买商业险的即送汽车清洁套装一套（泡沫清洁剂一瓶、表板蜡一瓶、毛巾一条）

人寿 ：

商业险1500元—20xx元：80元话费

商业险20xx元—2500元：100元话费

商业险2500元—3000元：150元话费

商业险3000元—5000元：200元话费或200元油卡

（二）团购

太平洋：

1、续保客户凡团购期间进店购买商业险即送50元话费；

2 、续保客户团购期间进店购买商业险满20xx元即可参加抽奖，具体奖品见后页； 人寿：

1、续保客户凡团购期间进店购买商业险即可参照日常续保活动送礼品；

2、续保客户凡团购期间进店购买商业险满20xx元即可参加抽奖，具体奖品见后页 4S店：续保客户凡进店购买商业险即送保养套餐（价值200元四轮定位、价值50元工时券、价值200元脚垫换购券）

太平洋抽奖礼品：

一等奖：行车记录仪

二等奖：车载迷你冰箱

三等奖：移动电源

四等奖：清洁套装

纪念奖：车载USB接口

人寿抽奖礼品：

一等奖：真皮脚垫

二等奖：车载吸尘器

三等奖：价值100元油卡

四等奖：收纳箱

纪念奖：车用香水

三、团购活动需要的物料

X展架、电脑贴、纸巾盒、环保袋、礼品桌、桌布、抽奖箱2个、奖品条

四、团购活动续保情况

电话邀约：XX组客户

实质来店：XX组客户

成功续保：XX组客户

流失续保：XX组客户

五、分析

成功的原因：1、礼品多； 2、后期服务有保障； 3、刚开始做，有吸引力

未成功原因：1、价格贵； 2、礼品对于极个别客户来说不实用； 3、只是比价，自己有朋友是做保险的

20xx年9月20日至21日团购活动期间成功续保44台，均由客服部招揽来店，预约人数63组用户，

另外19组用户表示活动期间没时间来店，已在非活动时间来店续保。因与上月活动内容相同，主要针对10月未参加活动客户对象进行邀约，用户主要对此活动抽奖及礼品意向较高。

　　六、推广宣传方式

推广宣传形式：以电话回访为主，短信宣传和网络宣传为辅

　　七、转介绍情况

（一）转介绍的意义

转介绍是用于客户开发的最主要的方法。它通过已成交的老客户介绍身边的人加入同一个组织或使用同一种产品。同时老客户转介绍具有耗时少、成本低、成功率高等优点。

（二）团购活动的转介绍情况

本次团购活动成功办理44组用户，其中有5组用户转介绍新用户买车

例：XX 先生9月21日来店续保，同时介绍XX先生成功购买我店新车。

（三）总结

1、老客户就是宝，发展一位新客户的成本投入是留住一位老客户的5倍，老客户忠诚度的提高必然会带动销售业绩的提高。

2、留住老客户会有利于发展新客户，老客户的口碑胜过我们的千言万语。

3、将转介绍成为一种习惯。

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各村、场、居委会：

为进一步完善新型农村社会养老保险体系，确保我镇居民应保尽保。根据市、市统一部署，结合我镇实际，决定在全镇组织开展新农保扩面续保突击月活动，具体实施方案如下：

一、活动时间：

5月1日－31日。

二、目标要求：

各村突击完成镇下达新农保扩面续保工作目标任务，全镇完成参保、续保人数15000人以上，保费总额达600万元以上。

三、活动程序

第一阶段：宣传发动阶级。各村通过召开广播会、播放光盘、印宣传资料、张贴宣传标语等途径，广泛宣传新型农村社会养老保险参保和续保的'重要意义及有关政策，通过典型引导、现身说法、算帐对比等形式，增强广大村民的参保续保意识，真正使这项活动成为广大群众的自觉行动。

第二阶段：业务培训阶段。镇举办劳动保障协理员（各村会计）业务培训班，加强新农保政策文件精神和业务办理流程培训，提高业务水平和服务效果。

第三阶段：征缴公示阶段。各村根据新农保上年参保人员花名册，包干到组，登门入户，服务征缴，新参保最低征收标准为300元/人，续保不低于原缴费标准，原则上不少于300元/人。各村要及时将新农保征缴进度向镇劳动保障所回报，镇劳动保障所要组织专职人员对各村新农保工作进行指导督查，每三天公示一次进度，并将相关村具体工作动态向镇主要领导回报。

第四阶段：考核评分阶段。5月底，由镇考核办对各村新农保扩面工作进行专项考核。凡完不成目标任务的村，除扣除相应考核分值外，村党组织书记还要向镇党委、政府书面说明情况。

四、组织领导

各村党组织书记对新农保工作要亲自抓、负总责，村会计负责具体业务。各村联系领导和分工干部要驻村督查，镇劳动保障所负责具体业务指导和进度考核，集中一个月的时间和精力，确保打赢“新农保续保扩面突击月”这场硬仗。

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一、销售政策调整，使之有利于续保业务的发展

1、关于价格高，实施差异化的费率政策

在当前车险市场环境下，价格仍然是最重要的因素之一。公司应该建立更加科学灵活的定价机制，依托强大的数据分析平台，掌握每一笔业务的质量和风险程度，根据不同的业务质量确定不同的费率或折扣率，使出险率低风险小的优质客户真正能够最大限度地得到优惠，这是留住优质业务的最有效手段。例如：

方案一：增设绝对免赔额，根据客户需求增设300元、500元、1000元、20xx元绝对免赔额；或者设立保险代金券在客户投保时发放，针对客户有无理赔记录按年数免去不等额的保费。许多客户为了维持无理赔记录，享受下年优惠，对于小事故不做理赔，可向这类客户推荐此方案。

方案二：增设多次事故免费率，针对理赔次数不同的客户续保，对于驾龄长、经验丰富、往年理赔较少的车主，可推荐此项进行优惠。

方案三：车损险不足额投保，针对连续几年未出现任何险的优质客户推荐此项目。 方案四：向客户鼓励承保效益险种，通过减少险种达到续保。（如减少乘客座位险）

2、关于服务，延伸车险服务链条，给客户制定增值服务套餐

从原有的买车险产品向提供全方位、全流程的保险保障和服务转变，增加对客户的“人情关怀”，建立全方位服务格局，提高客户对公司的认同感，培养客户忠诚度。一是要充分研究客户需求，不断创新服务思路，根据客户需求有针对性地推出服务举措。二是探索车友俱乐部模式，利用俱乐部平台，使客户能够在入会后得到包括保险投保理赔在内的全方位服务。通过特约商家优惠及其他服务内容，组织会员参与各类文体活动，提供会员依赖感，从而达到培育忠诚度的效果。三是特别关注针对未出险客户的服务。未出险客户一般为优质客户，其在保险期限内没有获得保险理赔，这类客户往往有一种“交钱后没有得到任何服务”的感觉。当前，公司往往采取下年上保险时的“无赔款优惠”政策留住这类客户，但是优惠不等于服务。这类优质客户群体需要得到公司的特殊关注，提高这一客户群体的满意度，这在提高优质业务续保率中至关重要。制定服务策略如下：

策略一：非保险事故免费道路救援，包括紧急加油、紧急加水、现场抢修、拖车牵引等，以解决客户燃眉之急。

策略二：制定增值服务套餐，如有偿的洗车、打蜡、补胎、四轮定位等等。

策略三：代办年检、代办理赔等

策略四：从客户的需求出发，为其设置力所能及的服务项目。

3、关于产品，为客户制定险种组合产品套餐

此项在实际销售过程中，配合前两项，以客户的消费顾虑为基础，抓住客户消费心理，三方面相互结合，及时进行调整。可设置下列四种套餐：

套餐一：基本保险方案

险种组合：第三者责任险+车上人员责任险+不计免赔

保障范围：交通事故中造成第三者人和物的损失及车上人员

适用对象：注重基本保障，不想多支出保费的人，适合各种车型

套餐二：经济保险方案

险种组合：车损险+第三者责任险+盗抢险+不计免赔

保障范围：车损、交通事故中造成的第三者人和物的损失及车辆被盗抢

适用对象：精打细算的个人

套餐三：周到保险方案

险种组合：车损险+第三者责任险+全车盗抢险+不计免赔特约险+车上人员责任险

保障范围：保车、保人、保第三者

适用对象：一般公司和个人

套餐四：完全保险方案

险种组合：车损险+第三者责任险+全车盗抢险+不计免赔特约险+车上人员责任险+玻璃险+划痕险+修理厂特约

保障范围：最为全面的保障车、车上人员、第三者

适用对象：机关、事业单位、大公司，特别适合新司机+高档新车

4、关于手续费，调整现行的手续费，使续保业务手续费总体高于现行新保业务的手续费 据我了解，续保手续费目前低于或等于新车投保或旧车新保的手续费，然而新车赔付率高、续保率低，手续费反而高，这不利于稳定原有业务。调整手续费，使续保业务手续费略高于新保业务（针对代理机构不针对每一笔业务），这样可以吸引代理机构、业务人员将赔付低的续保业务做进来，在稳定原有规模的基础上不断发展新业务。

5、调整业务人员绩效收入提取办法

现行的绩效提取办法，不分直接业务和代理业务，不分续保业务和新保业务这样不能鼓励直接业务和续保业务的发展。可作如下适当调整：

1） 对代理业务的绩效收入按照手续费比例的高低进行相应的折扣计算

2） 对于无手续费支付的直接业务，给予较高的绩效收入提取

3） 对于手续费标准低于某定值的代理业务，结余的手续费部分或全部给业务员作为额外绩

效提取

4） 对于续保业务增加10%的绩效提取，或者根据下达给业务员的续保业务指标，年终完成

指标者，按续保业务量给予一定比例的专项奖金

6、培养客户经理，组建专门的团队，开拓直接业务

直接业务稳定性好，续保较好，大力发展直接业务，能减少代理机构、代理业务员造成的客户流失，而且能减少为此将营销员个人客户转变为公司客户所要做的大量工作，以此可提高公司对客户资源的掌控能力。

客户经理制度需要制定出明确的细致的实施办法。如制定客户经理的条件，客户经理的权利，客户经理的薪酬待遇，客户经理的维护客户费用，客户经理的任职考评等等一系列实施细则。

7、理顺销售渠道

1）极大扩大直销业务，采取有针对性的政策对团车业务进行策略性的发展；

2）对机关事业单位、企业法人业务采取优先发展的策略（包括优惠的费率条件、特别的客户服务、专门的理赔服务）；

3）调整代理业务策略，发展利益相同、能永久合作的独家代理机构；

4）大力开发系统的代理业务，对于国家机关、企业集团等要帮助组织其全系统的.统保

5）甄别代理机构和代理人，选择信誉好、实力强尤其是信誉好的代理，发展长期全面的合作关系

6）制定明确的规定，防止代理机构在分公司下属的机构间来回游动

7）调整现有代理关系，建立互惠惠利、双赢的合作关系，作出明确的有效的承诺，保证代理人对其客户的拥有权力；对于续保，保证原代理机构业务的所属权，公司内部人员不得争夺

8）要求代理提供客户真实信息，通过公司的客户服务手段，帮助维护客户，使代理有更多的精力发展新客户

9）要求客户中心（或市场部）加强与代理机构的交流，关注市场动态，及时将业务流动信息反馈给销售部门

7、大力调整业务结构

业务结构的调整原则是，哪方面利润高向哪方面倾斜，做到与时俱进。一般新车赔付率高，应该减少所占业务份额；不同车型出险率不同，应该做好数据统计，有优先级别的承保；一般机关事业、企业集团等团车业务利润较高，应多承保；另外多增加效益附加险承保（如车上人员责任险等），多减少亏损险别承保（如不计免赔附加险等）。

8、续保率指标的下达与考核

此项再议。

二、建立续保工作流程

简要流程及基本要求如下：

1、 提前一个月开列应续保客户清单，并提供给业务员；

2、 向客户发送续保通知，并与客户联系续保事宜；

3、 在保险到期之前完成续保签单事宜；

4、 续保中发现问题及时向公司反馈；

5、 各业务机构、业务员之间不得相互抢户。

三、加强车险两核政策的支持

1、全面清理公司客户数据，使客户资料更真实准确，为续保打好基础（细节再议）；

2、对续保业务简化投保手续，对按期续保业务实行免初级核保确认，即可出单；

3、对上年未出险的续保客户，在实行无赔优待的基础上，免费赠附加险种；

4、对客户实行分级服务，对公司的VIP客户、续保客户给予相应的附加值服务，建立理赔快速处理通道，VIP客户实行专人专岗服务、出单免核。

5、在公司业务系统上为业务员设立查询权限，在各机构设立电脑查询窗口，使业务员能随时查询其所做业务清单、理赔客户清单和续保清单；

6、增加客户真实信息获取渠道。内部主要有四个渠道，投保单填写、验车、查勘定损、领取赔款，其中验车和查勘定损时最容易见到直接客户；外部渠道是交通管理部门、各大银行等等。

四、改善公司的车险客户服务

1、固定统一的咨询报案电话，要利于客户记忆，利于客户发生事故后直接与公司联系，减少中间环节的影响；

2、实行客户分级服务办法，有针对地对优质客户、续保客户提供专人服务、专修服务、附加值服务；

3、客户可选择自取保单、业务员送达和邮寄保单三种方式；

4、实行客户信息电话核对办法，理赔后反馈客户意见制度，寄发客户服务书，寄发续保通知；

5、在保单特别约定中注明保单不可有任何涂改及公司唯一的咨询报案电话；

6、制定续保工作考核办法，用相关的奖惩办法来鼓励和约束续保工作行为，确保续保指标落到实处（办法再议）。

五、加强培训

各分支机构负责人身先士卒，推动直接销售和续保业务的销售，每一个分支机构的负责人都应该是“第一营销员”，加大重视团车业务的开拓。组织行之有效的业务培训，培训一定要有数据分析，有周密的营销策略，有实用的营销办法，切忌纸上谈兵。不仅要对业务人员进行核保政策的培训，也要进行核赔政策培训、客户服务培训。

六、开发具有市场竞争力的产品（再议）

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汽车续保活动方案

为感谢合川港九汽修新老客户，回报广大客户的支持与厚爱，本着让利客户的原则公司特推出汽车续保业务，让您尊享维修站续保省钱更省心的低折扣保费与惊喜大礼！

一、活动目的

1、让客户了解并认知我公司的续保业务；

2、通过推广活动加强与客户的互动和交流，感恩大礼回馈客户；

3、为客户提供更好的售后服务，提升客户满意度。

二、活动时间：即日起

三、活动地点：

四、活动对象：所有用户

五、活动内容 （一）优惠礼包

1、凡在我公司续保的客户均可享受商业险保费最低7折优惠（续保商业险保费7折均是在车辆未出任何事故的前提下方可全额享受）。

2、续保客户购买商业险有机会享受我公司赠送的发动机保养券一张，免费保养内容包含机油格、空气格、品牌机油（以车辆在我维修站最后一次保养使用的'机油为标准）、保养工时。

（二）服务承诺

1、续保客户均可享受城内免费拖车救援服务。

2、续保客户均可享受免费办理本公司VIP贵宾卡，客户凭此卡消费积分兑换礼品并可以享受预约保养工时8折优惠。

3、续保客户均可享受免费代理年审车辆服务。

4、汽车事故后的车损估价协调，在修理品质、修理时间方面有更高标准，出险后保障使用正规零部件，快速修理作业，尽快交车，是公司用户享受到的VIP待遇的保险。我们的服务承诺为客户节省时间、精力与金钱，减少客户在理赔中手续不齐的麻烦。

续保活动方案7

为感谢合川港九汽修新老客户，回报广大客户的支持与厚爱，本着让利客户的原则公司特推出汽车续保业务，让您尊享维修站续保省钱更省心的低折扣保费与惊喜大礼！

一、活动目的

1、让客户了解并认知我公司的续保业务；

2、通过推广活动加强与客户的互动和交流，感恩大礼回馈客户；

3、为客户提供更好的售后服务，提升客户满意度。

二、活动时间：

即日起

三、活动地点：

xxx

四、活动对象：

所有用户

五、活动内容

（一）优惠礼包

1、凡在我公司续保的客户均可享受商业险保费最低7折优惠（续保商业险保费7折均是在车辆未出任何事故的前提下方可全额享受）。

2、续保客户购买商业险有机会享受我公司赠送的发动机保养券一张，免费保养内容包含机油格、空气格、品牌机油（以车辆在我维修站最后一次保养使用的.机油为标准）、保养工时。

（二）服务承诺

1、续保客户均可享受城内免费拖车救援服务。

2、续保客户均可享受免费办理本公司VIP贵宾卡，客户凭此卡消费积分兑换礼品并可以享受预约保养工时8折优惠。

3、续保客户均可享受免费代理年审车辆服务。

4、汽车事故后的车损估价协调，在修理品质、修理时间方面有更高标准，出险后保障使用正规零部件，快速修理作业，尽快交车，是公司用户享受到的VIP待遇的保险。我们的服务承诺为客户节省时间、精力与金钱，减少客户在理赔中手续不齐的麻烦。